“您好，办理业务工作人员服务态度怎么样？工作人员工作效率如何？在办理业务过程中是否遇到推诿扯皮、事难办、不作为、慢作为等问题？”近日，灵武市纪委监委工作人员到市政务服务大厅开展监督检查，护航优化营商环境。

　　政务服务是服务企业和群众的一线阵地，是优化营商环境的重要一环。灵武市纪委监委紧盯政务服务提升，强化效能监督，压紧压实“两个责任”，以精准监督助力政务服务环境持续优化，推动“高效办成一件事”。

　　聚焦自治区“13+1+7+N”总体安排，灵武市纪委监委督促印发《高效办成美容美发店、养生馆“一件事”工作实施方案》，设置“一件事专窗”，落实“周末不打烊”服务，为办事群众节省62个工作日，材料压缩率达82%，“不打烊”办理护照、二手房过户等事项1663件，切实推进行业准入更加高效便捷。聚焦村（居）民常办的高频服务事项，通过线上线下融合方式向乡村两级延伸，并纳入“一张网”一体化管理，实现55项政务服务事项乡村两级同标准线上一网办理，线下就近办理。今年，乡村两级共计办理临时救助、生育登记、参保登记等事项3.9万件，其中村（社区）“一网通办”直接受理6174件，持续提升基层为民服务能力，基本形成了“15分钟政务服务圈”。同时，通过“预约+弹性办”“预约+周末办”“预约+上门办”“预约+预审办”“预约+通办”的形式，确保企业和群众通过线上线下预约精准服务，实现统一预约服务各渠道无差别受理、同质量服务。

　　此外，灵武市纪委监委聚焦与群众紧密相关的政务服务事项，通过“暗访式”“体验式”监督方式，深入政务服务大厅对办事流程是否顺畅、线上线下是否同步、办事效率是否高效等方面开展监督检查。深挖细查是否存在工作人员态度不佳、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，确保群众急难愁盼问题件件有着落、事事有回音。（灵武市纪委监委）